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为进一步丰富党史学习教育载体,深入开展“我为群众办实事”实践活动,持续深化“放管服”改革优化营商环境。近日,市政务服务中心大厅设立“办不成事”反映窗口,专门受理和解决企业和群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”,以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。
据了解,该窗口针对企业和群众线上或线下提交申请材料后,未能实现成功受理、成功审批或多次来大厅未能解决政务服务问题。根据企业和群众所反映“办不成事”的情况,按照职责分类形成工单派发给相关窗口单位,一般问题在5个工作日内解决;对情况较复杂、解决难度较大的问题,最多在10个工作日内解决;对于政策法规不符的,不能解决的问题,限定在3个工作日内给予群众回复,说明不能办理的原因并做好解释工作,争取取得办事群众的谅解,消除误会。
市政务服务中心通过设立“办不成事”反映窗口,将进一步畅通政府与企业和群众互动渠道,提升全市政务服务能力,持续优化营商环境,不断增强企业和群众办事获得感和幸福感。下一步,该中心将细化工作流程、健全工作机制、监督机制,助力政务服务效能再提升,进一步优化营商环境,方便企业和群众办事。
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