“原来跨区域建筑施工企业，在项目经营地申报环保税时往往需要15分钟，来之前我也已经做好了‘长期作战’的准备，没想到这次仅花了2至3分钟就可以搞定。”山东军辉建设集团有限公司财务欧阳小波谈起渝水区税务局大厅管理的变化时，十分感慨。

     渝水区税务部门在调研中发现，多窗办理、重复排队、重复提供证明资料是纳税人、缴费人办税过程中的“堵点”。针对这些涉税堵点，该局利用后台运维总体统筹、一体推进，建立号前服务、前台预审、预审分流、分类办税四级联动、上下贯通的纵向体系，在渝水区税务局一分局办税大厅设置 “前台导税预审分流区” “简易业务办理区”“复杂业务后台流转区”三条流畅明了的全程服务路线。在导税预审时，根据纳税人、缴费人不同的税费办理需求，引导其向不同的办税区域分流。同时全面推行“小窗口 大后台”办税新模式，按照为纳税人“简办提速”服务理念，打造“日常业务‘专人办’、疑难事情‘后台办’、审批事项‘创新办’”的多维横向办税模式，实现纵向联资源、横向抓质效的格局。自实行三条办税路线以来，纳税人大厅业务的平均业务办理时长缩短了4分钟。

     按照涉税阵地便民化目标，一方面在办税服务厅抽调了4名办税骨干组建了个体户申报小组，开辟“个体户申报”专区，并设3个“个体户申报”专区指导专席，专门指导个体户进行电子申报，及分析研究解决个体户申报过程中遇到的各种问题，破解了个体户在申报过程中的堵点问题。另一方面开设纳税人自助办税“超市”——24小时自助办税区，设置6台自助办税终端，纳税人可以在此区自行办理发票领用、发票代开等涉税事项。24小时自助办税区的设立实现了7天24小时全天候的办税服务，给纳税人带来全时优质高效便捷的办税体验。2021年1-5月份，自助办税区共计发售发票5617份、代开发票4299份。

     “将办税对象分门别类出来，并按人性化进行统筹分配资源，利用现代科技破解申报‘堵点’，不仅节省了老百姓的时间和精力，也提高了政府部门的工作效率。”渝水区税务局办税服务厅负责人说道。

     综合考虑工作性质、专业特长、年龄性别等因素，将渝水区税务青年志愿者划分为“业务型、服务型”两个类别，将党史学习教育与税务青年志愿服务相结合，动员青年税务力量，组建了“税之蓝”青年志愿服务队，通过“请进来”--专题培训、“走出去”—精准辅导，与纳税人、缴费人进行倾情沟通，对企业实行暖心辅导，切实为纳税人提供贴心服务。此外，该局还依托社会协同作用，积极发挥社会团体和行业协会的力量，与税务师事务所、新余市会计俱乐部等组建“联合服务小分队”。让更加专业的人，做更加专业的服务，让纳税服务更加精细化，让政策红利也更快地转换为企业发展的动力。截至目前，渝水区税务局培育青年志愿服务队8支，联合服务小分队1支，服务纳税人800余人次。

     “这样按需分配志愿服务，即高效保证了我们企业涉税难题有人解答，又保证了最新的税收优惠政策能及时推送。”来自净天使环保科技有限公司的财务负责人杨余说道。